Rezolvare a Problemei și Îmbunătățire a Serviciului
Am avut inițial o experiență dezamăgitoare cu acest magazin online de cafea, dar mă bucur să spun că situația s-a schimbat.
După ce am lăsat un review negativ, am fost contactat de magazinul online. Mi s-a explicat că emailul meu a fost omis din greșeală, și că momentan duc lipsă de personal, ceea ce a cauzat întârzierile în comunicare și erorile în livrare.
Ca măsură de corecție, mi-au trimis produsele lipsa și au prezentat scuzele de rigoare pentru neplăcerile cauzate. Apreciem faptul că au recunoscut greșeala și au luat măsurile necesare pentru a o rezolva.
Din acest motiv, am decis să actualizez recenzia mea la cinci stele. Deși experiența inițială nu a fost ideală, efortul lor de a rectifica situația arată o dedicație pentru satisfacția clienților. Sper ca acest incident să fie un exemplu pentru îmbunătățirea serviciului lor de relații cu clienții în viitor.
În ciuda întârzierilor inițiale, acum pot spune că recomand acest magazin de cafea. Am încredere că au luat în considerare feedback-ul meu și că vor lucra la îmbunătățirea serviciilor lor. Pentru mine, calitatea cafelei și dorința de a îndrepta greșelile contează cel mai mult, așa că sunt dispus să le ofer o altă șansă.
În final, sper că această experiența va fi un exemplu pentru toți clienții care au avut probleme similare. Dacă un magazin este dispus să își asume responsabilitatea și să îndrepte greșelile, merită să îi oferim o a doua șansă. Și cu aceasta, sunt nerăbdător să încerc mai multe produse de la acest magazin de cafea online.
Capsulele Dolce Gusto sunt cu mult peste așteptările mele!!! Mult mai bune și mai concentrate fata de cele din comerț! Seriozitate și profesionalism! Livrarea rapida! Recomand cu încredere!
Recomand cu căldură tuturor băutorilor de cafea.Seriozitate și promptitudine din partea firmei Întotdeauna mă anunță pe mail cand este pe stoc cafeaua de care am nevoie.Deja am primit cafeaua!
Mulțumesc!
Sunt foarte mulțumită de produsele livrate de aceasta firma. Eu comand lunar pastile de cafea decofeinizata si pastile de ciocolata calda compatibile Dolce Gusto. Prețul pastilelor comandate este net inferior prețului găsit la produsele similare in magazinele de specialitate iar calitatea produselor este similară pastilelor originale Nescafe. Pentru o economisire mai eficientă a banilor comand peste 150 RON pentru a avea curieratul gratuit (asta doar ca pont 😉) Pana acum Kafferoma a livrat ultra rapid comenzile ( MAX 2 zile de la plasarea comenzii )! Recomand cu multă caldura aceasta firma !
Pe lângă profesionalism și seriozitate , aceasta societate comercială oferă produse superioare față de marea majoritate a magazinelor de specialitate . Pe lângă prețul foarte accesibil , totodată punctualitatea si promptitudinea ii definește .
As putea sa mai adaug și amabilitatea personalului , dar propun sa va convingeți singuri , nu sa ma credeți pe cuvânt !
Tot respectul #KAFFEAROMA , felicitări și sa o țineți tot așa ! 🙏🙏💪🏻💪🏻🙃
